CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

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CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION WHOOP

Veuillez lire attentivement les conditions générales d’utilisation suivantes (« Contrat ») avant d’utiliser les services (tels que définis ci-dessous) proposés par Whoop, Inc. (« nous », « notre », « nos » ou « WHOOP »). Le présent contrat énonce les conditions générales juridiquement contraignantes applicables à votre utilisation du logiciel WHOOP intégré dans l’Appareil WHOOP, du ou des services d’abonnement WHOOP utilisés avec le ou les Appareil(s) WHOOP (« Abonnement » ou « Adhésion »), et des services, fonctionnalités, contenus, sites Web (ou autres pages liées) ou applications proposés, à tout moment, par WHOOP en lien avec ces Appareils (collectivement, le ou les « Service[s] »). Les présentes conditions contiennent des informations importantes sur les services qui vous sont fournis ainsi que les frais et montants que nous vous facturons. Ces conditions comprennent des informations sur les modifications futures apportées à ces conditions et les renouvellements automatiques.

« Vous », « votre » et « vos » désignent la personne accédant aux services ou les utilisant, ou si vous créez un compte au nom d’un employeur, d’une société, d’une organisation ou d’une autre entité, alors (i) toutes les références à « vous » dans les présentes incluent vous et cette entité, et (ii) vous déclarez et garantissez que vous êtes un représentant agréé de l’entité ayant le pouvoir de lier l’entité au présent contrat, et que vous acceptez le présent contrat au nom de l’entité.

En accédant au Service et en l’utilisant de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par le présent Contrat et la Politique de confidentialité de WHOOP (www.whoop.com/privacy) (la « Politique de confidentialité »), qui est intégrée au présent Contrat par cette référence. Si vous n’acceptez pas le présent Contrat et la Politique de confidentialité, vous n’êtes pas autorisé à utiliser les Services.

Bien que l’ensemble du présent Contrat soit important, vous devez être particulièrement attentif aux points suivants : (a) les cas dans lesquels nous pouvons résilier le présent Contrat, le renouvellement automatique de votre Abonnement et vos obligations de paiement associées (Cf. articles 5 et 10) ; (b) le fait que nous ne donnons pas de conseils médicaux (Cf. article 8) ; (c) les situations dans lesquelles vous pourriez être tenu de dédommager WHOOP pour des préjudices (Cf. article 11) ; (d) l’exclusion de garantie à l’article 12 ; et (e) notre responsabilité envers vous (Cf. article 14).

1. INTRODUCTION

Les Services vous permettent de suivre, gérer et partager des informations de bien-être recueillies par l’Appareil WHOOP. Les Services vous sont fournis par WHOOP, en collaboration avec nos partenaires, prestataires de services, sponsors ou autres sociétés affiliées. Afin que nous puissions gérer de manière sûre et responsable notre site internet et nos applications mobiles pour tous nos utilisateurs, votre utilisation des Services est soumise au présent Contrat et à la Politique de confidentialité. WHOOP peut modifier le présent Contrat, la Politique de confidentialité, le Contenu et/ou les Services à tout moment et ces modifications prendront effet dès leur publication sur les Services. En continuant à accéder aux Services ou à les utiliser après ces modifications, vous acceptez d’être lié par le Contrat, la Politique de confidentialité, le Contenu et/ou les Services modifiés, selon le cas. Si une modification a un impact défavorable sur vos droits et obligations prévus aux présentes ou sur les Services et/ou le Contenu qui vous sont fournis (dans chaque cas, selon l’appréciation raisonnable de WHOOP), vous pourrez résilier le présent Contrat dans un délai de dix (10) jours à compter de la prise d’effet de la modification en nous le notifiant conformément à l’article 18, et nous vous rembourserons tous les Frais d’adhésion que vous avez payés à l’avance, au prorata de la période pendant laquelle vous n’avez pas bénéficié des Services du fait de cette résiliation. Que vous ayez acheté un Abonnement ou reçu un Abonnement d’un tiers, le présent Contrat s’appliquera à votre utilisation des Services dans le cadre d’un Abonnement.

2. INSCRIPTION

L’abonnement WHOOP comprend un Appareil WHOOP et une Batterie externe, ainsi que l’accès à l’application WHOOP, qui fournit des informations personnalisées sur la récupération, le sommeil et l’effort, ainsi que des fonctions de coaching intégrées. WHOOP propose trois options d’adhésion - mensuelle, annuelle et 24 mois. Les informations sur les prix de chaque adhésion sont disponibles à join.whoop.com.

Pour utiliser l’Abonnement, vous devez vous abonner, payer tous les frais d’abonnement applicables (« Frais d’adhésion ») à l’échéance, et créer un compte (« Compte »). Vous vous engagez à fournir des informations véridiques, exactes et complètes et à tenir à jour les informations de votre Compte. Vous ne devez pas sélectionner ni utiliser en tant que nom d’utilisateur le nom d’une autre personne dans l'intention d’usurper l’identité de cette personne, ou utiliser comme nom d’utilisateur un nom protégé par les droits d’une personne autre que vous sans autorisation appropriée. Vous êtes seul responsable de toutes les activités effectuées avec votre Compte ou mot de passe, ainsi que de la protection de la confidentialité et de la sécurité du mot de passe de votre Compte. Vous ne pouvez jamais utiliser le compte ou les informations d’inscription d’une autre personne pour les Services sans autorisation. Vous acceptez de nous informer immédiatement de tout changement dans votre droit d’utiliser les Services, de toute violation de la sécurité ou de toute utilisation non autorisée de votre Compte ou de votre mot de passe. Vous ne devez jamais publier, distribuer ou diffuser les informations de connexion de votre Compte. Vous aurez la possibilité de supprimer votre Compte, directement ou en adressant une demande à cet effet à l’un de nos employés ou sociétés affiliées. WHOOP décline toute responsabilité pour tout préjudice ou dommage découlant de votre non-respect du présent article.

3. ÉLIGIBILITÉ

Vous déclarez et garantissez que vous avez au moins 13 ans, étant entendu que si vous avez moins que l’âge légal pour conclure un contrat à force obligatoire dans votre pays, votre utilisation des Services est soumise aux exigences de l'autorisation parentale, auquel cas (i) votre parent ou tuteur légal est considéré comme l’utilisateur en vertu du présent Contrat et est responsable de toute activité ; et (ii) vous déclarez que votre parent ou tuteur légal a lu et accepté le Contrat et la Politique de confidentialité. Si vous avez moins de 13 ans, vous ne pouvez, en aucun cas ou pour quelque raison que ce soit, utiliser les Services. Nous pouvons décider librement de refuser d’offrir les Services à toute personne ou entité et modifier les conditions d’accès aux Services à tout moment. Le droit d’accéder aux Services est révoqué lorsque le présent Contrat ou l’utilisation des Services est interdit ou si l’offre, la vente ou la fourniture des Services est contraire à tout(e) loi, règle ou règlement applicable. 

4. UTILISATION DES SERVICES

Les logiciels, textes, illustrations, images, vidéos, fichiers audio, données et autres contenus WHOOP sont mis à votre disposition par le biais des Services (collectivement, le « Contenu »). Les Services et le Contenu incluent des technologies avancées propriétaires et tierces, telles que l’intelligence artificielle, des systèmes d’apprentissage automatique, ainsi que des technologies et fonctionnalités similaires (collectivement, la « Technologie d’IA »), y compris de grands modèles de langage tiers (« LLM »). La Technologie d’IA mise à disposition dans les Services inclut Whoop Coach. Sous réserve du présent Contrat et de votre Adhésion, nous vous accordons une licence limitée, mondiale, non exclusive, ne pouvant faire l’objet de l’octroi de sous-licences et incessible pour (i) accéder au Contenu, aux logiciels et aux applications mis à disposition par le biais des Services, et les utiliser (c.-à-d. les télécharger et les afficher localement) et (ii) utiliser le logiciel WHOOP intégré dans l’Appareil WHOOP (l’« Appareil WHOOP »), dans chaque cas uniquement aux fins de l’utilisation des Services. L’utilisation, la reproduction, la modification, la distribution ou le stockage de tout Contenu à toute autre fin que l’utilisation des Services est expressément interdit sans notre autorisation écrite préalable. Il vous est interdit de vendre, de concéder sous licence, de louer ou d’utiliser ou d’exploiter autrement tout Contenu à des fins commerciales ou d’une manière qui violerait un droit de tiers.

Le Contenu peut nous appartenir ou être fourni par le biais d’un accord que nous avons conclu avec un tiers, y compris d’autres utilisateurs des Services, ou nos concédants de licence, partenaires, sponsors ou sociétés affiliées. Le Contenu est protégé par des droits de propriété intellectuelle, y compris des droits d’auteur en vertu des lois des États-Unis et d’autres législations. L’utilisation non autorisée du Contenu peut constituer une violation des droits d’auteur, des droits des marques déposées et d’autres lois et droits. Hormis vos droits sur tout Contenu utilisateur (tel que défini ci-dessous), vous n’avez aucun droit sur le Contenu, et il vous est interdit d’utiliser le Contenu, sauf comme le présent Contrat vous y autorise. Aucune autre utilisation n’est autorisée sans notre accord écrit préalable ou celui du propriétaire du Contenu. Vous devez conserver tous les avis de droit d’auteur et autres avis de propriété figurant dans le Contenu original sur toute copie que vous faites du Contenu. Il vous est interdit de vendre, transférer, céder ou concéder sous licence le Contenu, octroyer une sous-licence sur le Contenu, le modifier, le reproduire, l’afficher ou l’exposer publiquement, créer une version dérivée du Contenu, distribuer ou autrement utiliser le Contenu de quelque manière que ce soit à des fins publiques ou commerciales. Si vous violez une quelconque partie du présent Contrat, votre droit d’accéder au Contenu et aux Services et/ou de les utiliser prendra fin de plein droit et vous devrez détruire immédiatement toutes les copies que vous avez faites du Contenu.

Divers noms de sociétés, de produits et de services affichés sur les Services peuvent être des marques déposées ou de service appartenant à des tiers (les « Marques déposées de tiers »). Votre utilisation des Services ne doit pas être interprétée comme accordant implicitement, par estoppel ou autrement, une licence ou un droit d’utiliser toute Marque déposée de tiers affichée sur ces Services. Les Marques déposées de tiers ne peuvent pas être utilisées pour dénigrer un tiers, ses produits ou services, ou de toute manière qui, selon notre appréciation raisonnable, pourrait nuire au fonds de commerce des Marques déposées de tiers.

Les Services comprennent l’accès à des liens vers des sites internet tiers, ainsi qu’au contenu, aux recommandations et aux données de sites internet, produits et services tiers (« Services externes »). Les Services externes incluent la Technologie d’IA, y compris les LLM. Ces Services externes vous sont fournis uniquement pour votre commodité, ne constituent pas une approbation de notre part du contenu, des recommandations et des données sur, ou rendues disponibles par, ces Services externes, et peuvent être soumis à des conditions juridiques distinctes entre vous et des tiers. Le contenu, les recommandations et les données de ces Services externes sont développés et fournis par des tiers. En outre, les Services permettent d’accéder à du contenu, des recommandations et des données publiés, stockés ou affichés sur instruction des utilisateurs des Services, à l’égard desquels, dans toute la mesure permise par la loi, nous n’acceptons aucune responsabilité. Les Services sont destinés à un usage personnel uniquement et ne peuvent être utilisés dans le cadre d’activités commerciales, à l’exception de celles qui sont expressément approuvées par WHOOP. Les activités suivantes sont expressément interdites : (i) la collecte des noms d’utilisateur et/ou des adresses électroniques d’autres utilisateurs par voie électronique ou autre dans le but d’envoyer des courriers électroniques non sollicités ou d’autres communications ; (ii) toute utilisation des Services, qui, à notre entière appréciation, nuit à la fiabilité, à la vitesse, ou au fonctionnement des Services ou de tout contenu ou logiciel sous-jacent de ceux-ci ; (iii) l’utilisation du web scraping, du web harvesting ou d’autres méthodes d’extraction de données de sites internet de WHOOP même si le titulaire du Compte donne son autorisation ; et (iv) toute utilisation des Services en violation de la loi ou du présent Contrat.

5. RÉSILIATION

À moins que le droit applicable ne l’interdise, et sans préjudice des autres droits ou recours de WHOOP, WHOOP est en droit de résilier immédiatement (i) votre Abonnement si vous violez l’une des conditions du présent Contrat et (ii) l’un des Services, à notre seule discrétion et à tout moment ; étant entendu que si vous n’enfreignez pas le présent Contrat, nous vous rembourserons tous les Frais d’adhésion que vous avez payés à l’avance au prorata de la période pendant laquelle vous n’avez pas bénéficié des Services résiliés du fait de cette résiliation.

Vous devez conserver un Abonnement actif pour pouvoir continuer à utiliser les Services. Le présent Contrat et votre Abonnement peuvent être renouvelés pour des périodes d’Abonnement supplémentaires selon l’Abonnement acheté. Si vous ne conservez pas d’Abonnement actif et ne payez pas tous les Frais d’adhésion à échéance, le présent Contrat prendra fin.

Si vous avez obtenu un Abonnement gratuit, WHOOP se réserve le droit de modifier ou de suspendre à tout moment, temporairement ou définitivement, cet Abonnement gratuit, votre Compte et votre accès aux Services avec ou sans préavis. Sauf modification ou suspension par WHOOP à son entière discrétion, votre Abonnement gratuit se poursuivra jusqu’à la fin de la période d’Abonnement gratuite applicable, ou jusqu’à ce que vous annuliez l’Abonnement ou que vous passiez à un Abonnement payant.

Sauf indication contraire, tous les Frais d’adhésion sont non remboursables, même si vous cessez d’utiliser les Services. Votre Abonnement commencera une fois que vous aurez connecté votre Appareil WHOOP, ou, si cette date intervient avant, trente (30) jours après l’expédition de votre Appareil WHOOP. Dans le cas d’un Abonnement mensuel, vous autorisez WHOOP à débiter votre carte de crédit après la fin de chaque période d’un (1) mois prépayée et, sous réserve de notre Politique de garantie et de retour ci-dessous, vous ne pouvez annuler votre Abonnement mensuel qu’après la fin de votre période d’engagement initiale de 12 mois. Dans le cas d’une adhésion annuelle et d’une adhésion de 24 mois, les frais d’adhésion initiaux non remboursables (sous réserve des conditions énoncées dans notre politique de garantie et de retour ci-dessous) couvrent les 12 ou 24 premiers mois de votre adhésion (« frais d’adhésion initiaux »), respectivement. Les Frais d’adhésion initiaux couvrent également le coût de votre Appareil WHOOP, et vous conserverez la propriété de votre Appareil WHOOP après l’arrêt ou l’annulation de votre Abonnement et après le paiement des Frais d’adhésion initiaux.

Si des Frais d’adhésion dus restent impayés pendant trois (3) jours ou plus, votre Compte deviendra inactif. Tant que votre Compte sera inactif, vous ne pourrez pas charger les données de votre Appareil WHOOP. Cependant, vous pourrez toujours accéder à toutes les données historiques, c’est-à-dire les données qui ont été chargées avant que votre Compte ne devienne inactif. Une fois le paiement effectué, votre Compte sera réactivé et vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités de l’Abonnement et de votre Appareil WHOOP.

En cas d’annulation ou de résiliation, toutes les licences qui vous sont accordées en vertu des présentes prendront fin de plein droit, votre droit d’utiliser les Services cessera et vous n’aurez plus accès à votre Contenu utilisateur, tel que défini ci-dessous, par le biais des Services.

6. SUPPORT

Vous bénéficierez du support et de la maintenance, le cas échéant, tel que précisé dans la FAQ de WHOOP, ou tels que fournis avec votre Abonnement.

7. CONTENU UTILISATEUR

Les Services peuvent inclure des fonctionnalités permettant de soumettre votre Contenu, que ce soit manuellement sur instruction des utilisateurs des Services ou automatiquement selon les paramètres de votre Compte (« Contenu utilisateur »), et d’héberger, de partager et/ou de publier ce Contenu utilisateur. Vous garantissez et déclarez que tout le Contenu utilisateur que vous fournissez est exact, complet, à jour et conforme à l’ensemble des lois, règles et règlementations applicables. Le Contenu utilisateur comprend notamment toutes les informations de profil d’utilisateur que vous soumettez et rendez publiques, toutes les informations recueillies par l’Appareil WHOOP, y compris, notamment, les statistiques et mesures, les informations de bien-être et les scores de récupération générés via l’utilisation des Services, et toutes les informations que vous soumettez pour « taguer » des activités enregistrées par le biais des Services. Vous comprenez que WHOOP ne garantit pas la confidentialité du Contenu utilisateur que vous soumettez et mettez à la disposition d’autres personnes.

Vous êtes seul responsable du Contenu utilisateur que vous soumettez ou autorisez à être collecté, et des conséquences de notre publication de ce Contenu utilisateur. En lien avec tout Contenu utilisateur que vous soumettez, vous affirmez, déclarez et/ou garantissez que : (i) vous possédez ou détenez les licences, droits, consentements et autorisations nécessaires pour utiliser et nous autoriser à utiliser tous les brevets, marques déposées, secrets d’affaires, droits d’auteur ou autres droits de propriété sur tout Contenu utilisateur pour permettre l’inclusion et l’utilisation du Contenu utilisateur de la manière prévue par les Services et le présent Contrat ; et (ii) vous avez obtenu le consentement, la décharge et/ou l’autorisation exprès, spécifiques, éclairés et non équivoques de chaque personne identifiable dans le Contenu utilisateur pour utiliser le nom ou l’image de cette personne identifiable afin de permettre l’inclusion et l’utilisation du Contenu utilisateur de la manière prévue par les Services et le présent Contrat. En nous soumettant le Contenu utilisateur, vous nous accordez par la présente une licence perpétuelle, mondiale, non exclusive, libre de droits, cessible et pouvant faire l’objet de l’octroi de sous-licences pour éditer, modifier, tronquer, agréger, utiliser, reproduire, distribuer, préparer des œuvres dérivées de, afficher, exécuter, publier et autrement exploiter commercialement tout ou partie du Contenu utilisateur en lien avec notre fourniture des Services et nos activités (et celles de nos successeurs), y compris, notamment, pour promouvoir et redistribuer tout ou partie des Services (et des œuvres dérivées de ceux-ci) sur tout support et par tout canal, et partager le Contenu utilisateur sur les plateformes de réseaux sociaux (c.-à-d., publier du Contenu utilisateur sur Twitter ou Facebook si les paramètres de partage sont activés dans votre Compte) avec nos partenaires commerciaux et titulaires de licence à des fins d’information et d’analyse. Dans la mesure où le Contenu utilisateur contient des données à caractère personnel (au sens du Règlement général sur la protection des données de l’UE et/ou du règlement général sur la protection des données au Royaume-Uni), la licence susmentionnée est soumise à notre Politique de confidentialité. Si votre utilisation des Services se fait pour le compte d’un entraîneur, d’une équipe, d’une organisation ou autre entité à laquelle vous êtes affilié, ou est gérée par cette entité (« Entité gestionnaire »), votre Contenu utilisateur pourrait également être partagé avec cette équipe ou autre organisation comme décrit plus en détail dans notre Politique de confidentialité. Vous consentez à ce partage et reconnaissez et convenez que nous ne sommes pas responsables de l’utilisation ou de la divulgation de vos informations par cette Entité gestionnaire. En outre, vous accordez par les présentes à chaque utilisateur des Services une licence non exclusive pour accéder à votre Contenu utilisateur via les Services, si vous avez autorisé cet accès via les paramètres de votre Compte, et pour utiliser, reproduire, distribuer, préparer des œuvres dérivées de, afficher, publier et exécuter ledit Contenu utilisateur comme le permettent les Services et le présent Contrat. Nous pouvons conserver des copies de tout Contenu utilisateur à des fins de sauvegarde, de sécurité ou de maintenance, ou comme l’exige la loi.

En lien avec le Contenu utilisateur, vous vous engagez en outre à ne pas : (i) soumettre du contenu protégé par le droit d’auteur, protégé par un secret d’affaires ou autrement soumis à des droits de propriété de tiers, y compris des droits de protection de la vie privée et des droits de la personnalité, à moins que vous ne soyez le propriétaire de ces droits ou que vous n’ayez l’autorisation de leur propriétaire légal de publier le contenu et de nous accorder tous les droits de licence accordés par les présentes ; (ii) publier de fausses informations ou de fausses déclarations qui pourraient nous nuire ou nuire à un tiers ; (iii) soumettre du contenu illégal, obscène, diffamatoire, calomnieux, menaçant, pornographique, haineux, insultant à l’égard d’une race ou d’une ethnie, ou encourageant un comportement qui serait considéré comme une infraction pénale, engagerait la responsabilité civile, violerait une loi, ou est autrement inapproprié ; (iv) publier des annonces ou des sollicitations commerciales ; ou (v) usurper l’identité d’une autre personne. Nous n’approuvons aucun Contenu utilisateur ni aucun(e) opinion, recommandation ou conseil exprimés dans celui-ci, et nous déclinons expressément toute responsabilité en lien avec tout Contenu utilisateur. Nous n’autorisons pas les activités portant atteinte au droit d’auteur ni la violation de droits de propriété intellectuelle en lien avec les Services, et nous supprimerons tout Contenu et tout Contenu utilisateur qui nous ont été dûment signalés comme violant les droits de propriété intellectuelle de tiers. Nous pouvons supprimer tout Contenu et Contenu utilisateur sans préavis. Nous pouvons également mettre fin à votre accès aux Services, si nous déterminons que vous êtes un contrevenant récidiviste. Un contrevenant récidiviste est toute personne qui a été informée d’une activité contrefaisante plus d’une fois et/ou dont le Contenu utilisateur a été retiré des Services plus de deux fois. Nous nous réservons également le droit de décider si le Contenu ou le Contenu utilisateur est approprié et conforme au présent Contrat pour les violations autres que les atteintes au droit d’auteur et les violations du droit de la propriété intellectuelle, telles que, notamment, le contenu pornographique, obscène ou diffamatoire, ou d’une longueur excessive. Nous pouvons supprimer ce Contenu utilisateur et/ou mettre fin à votre accès pour le chargement de ce contenu en violation du présent Contrat à tout moment, sans préavis et à notre entière discrétion.

Si vous êtes propriétaire d’un droit d’auteur ou un agent de celui-ci et pensez que tout Contenu utilisateur ou autre Contenu viole vos droits d’auteur, vous pouvez soumettre une notification en vertu du Digital Millennium Copyright Act (« DMCA ») ou de la directive de l’UE sur le droit d’auteur dans le marché unique numérique (et de toute loi nationale transposant cette directive au Royaume-Uni ou dans l’UE) en fournissant à notre Agent des droits d’auteur les informations suivantes par écrit (Cf. 17 U.S.C 512(c)(3) pour plus d’informations) :

(i) une signature physique ou électronique d’une personne autorisée à agir au nom du propriétaire d’un droit exclusif qui est prétendument violé ;

(ii) l’identification de l’œuvre protégée par le droit d’auteur prétendument contrefaite, ou, si plusieurs œuvres protégées par le droit d’auteur sur un même site en ligne sont couvertes par une seule notification, une liste représentative de ces œuvres sur ce site ;

(iii) l’identification du contenu prétendument contrefaisant ou faisant l’objet d’une contrefaçon, qui doit être retiré ou dont l’accès doit être désactivé, et des informations raisonnablement suffisantes pour permettre au prestataire de services de localiser le contenu ;

(iv) des informations raisonnablement suffisantes pour nous permettre de vous contacter, telles qu’une adresse, un numéro de téléphone et, si disponible, une adresse électronique ;

(v) une déclaration selon laquelle vous pensez de bonne foi que l’utilisation du contenu de la manière alléguée n’est pas autorisée par le propriétaire du droit d’auteur, son mandataire ou la loi ; et

(vi) une déclaration selon laquelle les informations contenues dans la notification sont exactes, et sous peine de parjure, que vous êtes autorisé à agir au nom du propriétaire d’un droit exclusif prétendument violé.

Notre Agent chargé des droits d’auteur désigné pour recevoir les notifications de violation présumée et d’autres avis relatifs au Contenu utilisateur et/ou à la violation du présent Contrat (par exemple, la violation de lois pénales) est : General Counsel, Whoop, Inc. One Kenmore Square, #601, Boston, MA 02215, États-Unis. Seuls les avis en vertu du présent article 7 et les avis relatifs aux plaintes liées au Contenu utilisateur ou aux violations du présent Contrat doivent être adressées à l’Agent chargé des droits d’auteur ; tout autre retour d’information, commentaire, demande d’assistance technique et autre communication doit être adressé à l’adresse indiquée dans l’article 17. 

8. ABSENCE DE CONSEILS MÉDICAUX

WHOOP fournit les Services pour vous permettre de suivre, gérer et partager vos informations de bien-être. Les Services et tout résultat ou Contenu affiché sur les Services, qu’ils soient fournis par WHOOP ou des tiers, ne fournissent pas de conseils médicaux et ne sont pas destinés à remplacer (i) l’avis de votre médecin ou d’autres professionnels de santé, ou tout diagnostic ou traitement ou (ii) une visite, un appel ou une consultation avec votre médecin ou d’autres professionnels de santé. Les Services ne constituent pas et ne sont pas destinés à des fins de diagnostic, de prévention, de contrôle, de traitement ou de soulagement d’une maladie, de diagnostic, de contrôle, de traitement, de soulagement ou de compensation d’une blessure ou d’un handicap, d’étude, de remplacement ou de modification de l’anatomie ou d’un processus physiologique, de maîtrise de la conception, l’obtention de l’action principale voulue dans ou sur le corps humain par des moyens pharmacologiques ou immunologiques ou par métabolisme, même si son fonctionnement est assisté par de tels moyens, ou prescrire un traitement, administrer des médicaments, ou effectuer toute autre tâche constituant l’exercice de la médecine ou à d’autres fins thérapeutiques, dans chaque cas, que ce soit en tant que dispositif médical (au sens du règlement de 2002 relatif aux dispositifs médicaux) ou autrement, et tout le Contenu disponible via les Services est fourni à titre d’information générale uniquement. L’utilisation des Services, ou une communication avec nous par Internet, courrier électronique ou tout autre moyen, ne crée aucune relation médecin-patient. Si vous avez des questions relatives à la santé, veuillez vous adresser à ou voir votre médecin ou à un autre professionnel de santé. Vous ne devez jamais ignorer un avis médical ou tarder à consulter un médecin en raison de tout Contenu présenté sur les Services, et vous ne devez pas utiliser les Services ou tout Contenu sur les Services pour diagnostiquer ou traiter un problème de santé. Vous devez toujours consulter un professionnel de santé compétent et agréé avant de commencer ou de modifier un régime alimentaire, un exercice physique ou un programme sportif. Vous convenez que vos activités sportives comportent certains risques inhérents et importants de blessures, de décès ou de dommages matériels, et que vous assumez volontairement tous les risques connus et inconnus associés à ces activités.

9. CONTENU LIÉ À LA CONDITION PHYSIQUE

Le Contenu disponible via les Services peut inclure des recommandations de formation et d’autres supports pour vous aider à atteindre vos objectifs de santé, de forme physique et de bien-être. Vous reconnaissez et acceptez que WHOOP n’est pas un fournisseur de soins de santé, un entraîneur personnel ou un instructeur de fitness et que les Services (y compris les recommandations et les informations disponibles via les Services qui peuvent sembler personnalisées) peuvent ne pas vous convenir. WHOOP n’est pas responsable des résultats qui peuvent ou non être obtenus par l’utilisation du Service.

 10. PAIEMENT DES FRAIS

a. Honoraires. Vous vous engagez à payer (i) les Frais d’adhésion prévus par le présent Contrat et indiqués au cours du processus d’achat et de paiement ; et (ii) les Frais d’adhésion initiaux non remboursables (spécifiés ci-dessus). Toutes les conditions de paiement qui vous sont présentées dans le cadre de l’obtention de votre Abonnement sont réputées faire partie du présent Contrat et sont incorporées aux présentes par référence.

b. Facturation. Nous pouvons collecter des paiements directement auprès de vous ou nous pouvons faire appel à un Organisme de paiement tiers (« Organisme de paiement ») pour qu’il vous facture votre Abonnement via un compte de paiement lié à votre Compte sur les Services (votre « Compte de facturation »). Le traitement des paiements par un Organisme de paiement sera soumis aux conditions générales et aux politiques de confidentialité de cet Organisme de paiement en plus du présent Contrat. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par un Organisme de paiement. En choisissant d’acheter un Abonnement, vous acceptez de nous payer, directement ou par l’intermédiaire d’un Organisme de paiement, tous les Frais d’adhésion et autres frais aux tarifs alors en vigueur et conformément aux conditions de paiement applicables, et vous nous autorisez, par l’intermédiaire d’un Organisme de paiement, à débiter le moyen de paiement que vous avez choisi (votre « Moyen de paiement »). Vous vous engagez à payer avec le Moyen de paiement que vous avez sélectionné. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur commise par nous-mêmes ou un Organisme de paiement, même si nous ou l'Organisme de paiement avons déjà demandé ou reçu un paiement.

c. Moyen de paiement. Les conditions de votre paiement dépendent de votre Moyen de paiement et peuvent être déterminées par des contrats entre vous et l’établissement financier, l’émetteur de la carte de crédit ou tout autre fournisseur du Moyen de paiement que vous avez choisi. Si nous ne recevons pas de paiement de votre part par l’intermédiaire d’un Organisme de paiement, vous vous engagez à payer tous les montants dus sur votre Compte de facturation sur demande.

d. Facturation récurrente. Les conditions de paiement de l’Abonnement peuvent consister en une période initiale, pour laquelle des frais uniques s’appliquent, suivis de frais récurrents convenus par vous. En choisissant un échéancier de paiement récurrent, vous reconnaissez que ces Frais d’adhésion incluent un paiement initial et des paiements récurrents et vous acceptez de prendre en charge tous les frais récurrents jusqu’à l’annulation. NOUS POUVONS SOUMETTRE DES FRAIS PÉRIODIQUES (PAR EX., MENSUELS OU ANNUELS, SELON VOTRE ABONNEMENT) SANS AUTRE AUTORISATION DE VOTRE PART, JUSQU’À CE QUE VOUS NOUS ADRESSIEZ UN AVIS (DONT NOUS CONFIRMONS LA RÉCEPTION) INDIQUANT QUE VOUS AVEZ RÉSILIÉ CETTE AUTORISATION OU QUE VOUS SOUHAITEZ MODIFIER VOTRE MOYEN DE PAIEMENT. CET AVIS N’AFFECTE PAS LES FRAIS SOUMIS AVANT QUE NOUS NE PUISSIONS RAISONNABLEMENT AGIR. POUR RÉSILIER VOTRE AUTORISATION OU MODIFIER VOTRE MOYEN DE PAIEMENT, ACCÉDEZ AUX PARAMÈTRES DE VOTRE COMPTE SUR HTTPS://APP.WHOOP.COM.

e. Informations à jour requises. VOUS DEVEZ FOURNIR DES INFORMATIONS À JOUR, COMPLÈTES ET EXACTES POUR VOTRE COMPTE DE FACTURATION. VOUS DEVEZ RAPIDEMENT METTRE À JOUR TOUTES LES INFORMATIONS POUR QUE VOTRE COMPTE DE FACTURATION RESTE À JOUR, COMPLET ET EXACT (COMME UN CHANGEMENT D' ADRESSE DE FACTURATION, DE NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT OU DE DATE D’EXPIRATION DE LA CARTE DE CRÉDIT), ET VOUS DEVEZ RAPIDEMENT NOUS INFORMER OU INFORMER NOTRE ORGANISME DE PAIEMENT EN CAS D’ANNULATION DE VOTRE MOYEN DE PAIEMENT (PAR EXEMPLE, SUITE À UNE PERTE OU UN VOL) OU SI PRENEZ CONNAISSANCE D’UNE VIOLATION DE SÉCURITÉ POTENTIELLE, TELLE QUE LA DIVULGATION OU L’UTILISATION NON AUTORISÉE DE VOTRE NOM D’UTILISATEUR OU MOT DE PASSE. CES INFORMATIONS PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES DANS LES PARAMÈTRES DE VOTRE COMPTE SUR HTTPS://APP.WHOOP.COM. SI VOUS NE FOURNISSEZ PAS L’UNE DES INFORMATIONS SUSMENTIONNÉES, VOUS CONVENEZ QUE NOUS POURRONS CONTINUER À PRÉLEVER DES FRAIS D’ADHÉSION SUR VOTRE COMPTE DE FACTURATION, SAUF SI VOUS AVEZ RÉSILIÉ VOTRE ABONNEMENT COMME INDIQUÉ CI-DESSUS.

f. Renouvellement automatique. L’Abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois si vous avez acheté un Abonnement mensuel ou tous les douze (12) mois si vous avez acheté un Abonnement de douze (12) ou vingt-quatre mois (24) au tarif non promotionnel alors en vigueur. Dans le cas d’un Abonnement de douze (12) ou vingt-quatre (24) mois, nous vous en informerons par e-mail au moins trente (30) jours avant que cette prolongation automatique ne prenne effet. Pour modifier ou résilier votre Abonnement, rendez-vous dans les paramètres de votre Compte à l’adresse https://app.whoop.com. Si vous résiliez votre Abonnement, vous pourrez continuer à utiliser votre Abonnement jusqu’à la fin de la période en cours et votre Abonnement ne sera pas renouvelé à la fin de la période en cours. Cependant, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement d’une partie des Frais d’adhésion payés au prorata de la période d’abonnement en cours. Si vous ne souhaitez pas continuer à être facturé de manière récurrente, vous devez annuler ou résilier votre Abonnement avant la fin de la période en cours. Votre Abonnement ne peut pas être résilié avant la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé, et sauf mention expresse contraire dans les présentes conditions, WHOOP ne remboursera aucun montant que vous avez déjà payé.

g. Autorisation tacite. En ne résiliant pas votre Abonnement ou en continuant à l’utiliser, vous nous autorisez à débiter votre Moyen de paiement pour cet Abonnement. Nous pouvons soumettre ces frais pour paiement et ces frais seront à votre charge. Cela n’affecte en rien notre droit de demander un paiement directement auprès de vous. Vos frais peuvent être payables à l’avance ou comme indiqué autrement lorsque vous avez initialement choisi d’acheter l’Abonnement.

11. DÉDOMMAGEMENT

Vous vous engagez à nous dédommager et à nous rembourser sur demande pour tout préjudice, y compris et sans limitation les frais juridiques et comptables raisonnables, découlant de ou en relation avec ou résultant de (i) votre Contenu utilisateur, (ii) votre violation du présent Contrat, (iii) votre téléchargement ou utilisation abusive du Contenu ou des Services, ou (iv) votre violation de la loi. Nous nous réservons le droit d’assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute affaire visée par le présent article. Dans ce cas, vous acceptez de coopérer avec toutes les demandes raisonnables d’assistance pour la défense dans cette affaire.

12. EXCLUSION DE GARANTIE

En tant que consommateur, vous disposez de certains droits en vertu de la loi et aucune clause du présent Contrat ne peut, ou n’est destinée à, limiter ou supprimer ces droits. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité envers vous en cas de perte ou de dommage lorsqu’il serait illégal de le faire, y compris pour des marchandises défectueuses ou mal décrites.

Nous avons pris toutes les précautions raisonnables dans la fourniture des Services. Toutefois, à l'exception de ce qui est indiqué à l’article 18 et dans la mesure où le droit applicable l’autorise, les Services et le Contenu sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité » sans aucune garantie ni condition explicite ou implicite de quelque nature que ce soit. Nous excluons par les présentes toutes les garanties et conditions implicites dans toute la mesure permise par la loi, y compris, notamment, les garanties de qualité marchande, d’absence de violation de droits de tiers et d’adéquation à un usage particulier.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous, nos sociétés affiliées, nos partenaires et nos et leurs dirigeants, directeurs, employés, agents, fournisseurs ou concédants de licence respectifs ne donnons aucune garantie ni ne faisons aucune déclaration concernant le contenu (y compris le Contenu utilisateur) ou les Services, y compris, notamment, quant à leur exactitude, fiabilité, exhaustivité ou actualité.

Dans toute la mesure permise par la loi, ni nous, ni nos sociétés affiliées ou partenaires ne saurions être tenus responsables de la véracité, de l’exactitude ou de l’exhaustivité des informations transmises aux utilisateurs des services ou des erreurs ou omissions qu’elles contiennent, ou de tout retard ou interruption du flux de données ou d’informations quelle qu’en soit la cause. En outre, nous ne garantissons pas que les services seront disponibles sans erreur ou que les services ou le contenu sont exempts de virus informatiques ou d’autres éléments contaminants ou destructeurs similaires. Si votre utilisation des services ou du contenu rend nécessaire un entretien ou un remplacement de l’équipement ou des données, ces coûts ne seront pas à notre charge. Vous convenez que vous utilisiez les services et le contenu à vos risques et périls.

13. TECHNOLOGIE D’IA

a. La Technologie d’IA est nouvelle et évolutive. Une partie de la Technologie d’IA, y compris les LLM tiers mis à disposition à travers les Services, permet aux utilisateurs de soumettre des requêtes ou d’autres instructions, puis la Technologie d’IA génèrera et renverra du contenu, des recommandations, des données, ou d’autres informations à travers les Services (« Résultats »).

b. Vous reconnaissez et acceptez que, en plus des limitations et restrictions énoncées dans le présent Accord, de nombreuses limitations s’appliquent à la Technologie d’IA et aux Résultats qu’elle génère, y compris que (i) il peut contenir des erreurs ou des informations trompeuses et peut ne pas être précis ou fiable ; (ii) la Technologie d’IA est basée sur des règles et des algorithmes prédéfinis qui n’ont pas la capacité de penser de manière créative et de générer de nouvelles idées, ce qui peut donner lieu à un contenu répétitif ou stéréotypé ; (iii) la Technologie d’IA peut avoir des difficultés à comprendre les nuances du langage, y compris l’argot, les expressions et les références culturelles, ce qui peut donner lieu à des Résultats hors contexte ou n’ayant aucun sens ; (iv) la Technologie d’IA n’a pas d’émotions et n’est pas en mesure de comprendre ou de communiquer des émotions comme les humains, ce qui peut donner lieu à des résultats dépourvus d’empathie et d’émotions que les humains sont capables de transmettre ; (v) la Technologie d’IA peut perpétuer les préjugés présents dans les données utilisées pour l’entraîner, ce qui peut donner lieu à des Résultats discriminatoires ou offensants ; (vi) la Technologie d’IA peut avoir des difficultés avec des tâches complexes demandant des capacités de raisonnement, de jugement et de prise de décision ; (vii) la Technologie d’IA nécessite de grandes quantités de données pour s’entraîner et générer du contenu, et les données utilisées pour entraîner la Technologie d’IA peuvent être de mauvaise qualité ou biaisées, ce qui aura un impact négatif sur la l’exactitude ou la qualité des Résultats générés ; et (viii) les Résultats générés par la Technologie d’IA peuvent être dénués de la touche personnelle associée aux contenus créés par les humains, ce qui peut la rendre froide et impersonnelle.

c. Vous ferez preuve de jugement indépendant et de discernement avant de vous fier ou d’utiliser les Résultats. Les Résultats sont fournis à titre d’information uniquement et ne remplacent pas les conseils d’un professionnel qualifié.

d. Dans toute la mesure permise par la loi, WHOOP n’assume envers vous ou toute autre personne aucune responsabilité découlant ou étant liée à l’utilisation de la Technologie d’IA.

14. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure où le droit applicable nous autorise à limiter notre responsabilité, notre responsabilité envers vous en cas de non-fourniture des Services avec une compétence et un soin raisonnables est limitée au montant total des Frais d’adhésion que vous avez payés, et pour tout autre préjudice ou dommage que vous subissez, directement ou indirectement (y compris, notamment, une perte de bénéfices, ou des dommages résultant d’une perte de données ou d’une interruption de l’activité) résultant de l’utilisation ou l’incapacité d’utiliser l’Appareil WHOOP, la Batterie externe, les Services et/ou le Contenu, que ce soit en vertu d’une garantie, d’une responsabilité contractuelle ou délictuelle (y compris pour négligence), ou de toute autre théorie juridique, notre responsabilité est limitée à cent euros.

Dans certains pays, les lois de protection des consommateurs pourraient ne pas autoriser certaines exclusions ou limitations de responsabilité et, par conséquent, tout ou partie de certaines exclusions et limitations de responsabilité prévues par le présent Contrat pourraient ne pas s’appliquer. Nous ne cherchons pas à exclure ou à limiter notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, ou toute autre responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

 15. MODIFICATIONS APPORTÉES AUX SERVICES

Les Services peuvent évoluer dans le temps. Nous pouvons suspendre ou interrompre toute partie des Services, ou nous pouvons introduire de nouvelles fonctionnalités ou imposer des limites à certaines fonctionnalités ou restreindre l’accès à tout ou partie des Services. Nous essaierons de vous informer lorsque nous apporterons une modification importante aux Services, mais cela n’est pas toujours possible. De même, nous nous réservons le droit de supprimer tout Contenu ou Contenu utilisateur des Services à tout moment, pour quelque raison que ce soit (y compris, notamment, si quelqu’un prétend que vous avez mis à disposition un Contenu ou un Contenu utilisateur en violation du présent Contrat), à notre entière discrétion et sans préavis.

16. CLAUSES GÉNÉRALES

a. Cession. Le présent Contrat, ainsi que tous les droits et licences accordés par les présentes, ne peuvent être transférés ou cédés par vous, mais peuvent être cédés par nous sans restriction, à condition que nous nous assurions que cette cession n’affecte pas vos droits en vertu du présent Contrat. Le présent Contrat prend effet au bénéfice de nos successeurs et ayants droit autorisés.

b. Droit applicable, juridiction compétente. Le présent Contrat et tout litige en découlant ou lié à celui-ci (y compris les litiges non contractuels) sont régis par le droit anglais et vous pouvez engager des poursuites judiciaires en relation avec les Services ou le présent Contrat devant les tribunaux anglais. Si vous résidez en dehors de l’Angleterre, vous et WHOOP pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les Services ou le présent Contrat devant vos tribunaux locaux ou les tribunaux anglais.

c. Autonomie des clauses. Si une clause du présent Contrat était jugée nulle par un tribunal compétent, la nullité de cette clause serait sans effet sur la validité des clauses restantes du présent Contrat, qui resteraient en vigueur et de plein effet.

d. Non-renonciation. Le fait que nous n’appliquions pas ou que nous ne fassions pas respecter une clause du présent Contrat ne saurait être interprété comme une renonciation à cette clause ou à toute autre clause du présent Contrat. Aucune renonciation à notre encontre ne sera effective à moins d’être faite par écrit, et aucune renonciation ne saurait être interprétée comme une renonciation dans tout autre cas ou ultérieurement.

e. Intégralité de l’accord. Sauf accord exprès entre vous et nous, le présent Contrat, la Politique de confidentialité et toutes les autres conditions qui vous sont présentées avant ou lors de la création de votre Compte ou du paiement des Frais d’adhésion constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant l’objet des présentes, et remplacent tous les accords antérieurs ou contemporains, écrits ou oraux, entre les parties portant sur ce même objet.

f. Titres. Les titres des articles sont fournis uniquement pour faciliter la lecture des présentes et n’ont aucune portée juridique.

g. Clauses maintenues en vigueur. Tous les articles du présent Contrat qui, de par leur nature, devraient rester en vigueur après la résiliation du présent Contrat resteront en vigueur après cette résiliation, y compris, notamment, les articles intitulés Contenu utilisateur, Dédommagement, Exclusion de garantie, Limitation de responsabilité, et Clauses générales.

h. Canaux de distribution tiers. WHOOP propose des applications logicielles qui peuvent être mises à disposition via l’App Store d’Apple, le Play Store de Google ou d’autres canaux de distribution (« Canaux de distribution »). Si vous obtenez ce logiciel par l’intermédiaire d’un Canal de distribution, vous pouvez être soumis à des conditions supplémentaires du Canal de distribution. Le présent Contrat est conclu entre vous et nous uniquement, et non avec le Canal de distribution. Dans la mesure où vous utilisez d’autres produits et services tiers en lien avec votre utilisation de nos Services, vous vous engagez à respecter toutes les conditions applicables de tout contrat portant sur ces produits et services tiers.

En ce qui concerne les Logiciels qui sont mis à votre disposition pour votre utilisation en lien avec un produit de marque Apple (ledit Logiciel, « Logiciel compatible Apple »), en plus des autres conditions générales énoncées dans le présent Contrat, les conditions générales suivantes s’appliquent :

• WHOOP et vous reconnaissez que ce Contrat est conclu entre WHOOP et vous uniquement, et non avec Apple Inc. (« Apple »), et que entre WHOOP et Apple, c’est WHOOP et non Apple qui est seul responsable du logiciel compatible avec Apple et du contenu de celui-ci. 
• Vous n’êtes pas autorisé à utiliser le Logiciel compatible Apple d’une manière qui enfreint les règles d’utilisation applicables au Logiciel compatible Apple énoncées dans les conditions de service de l’App Store, ou qui est contraire à ces règles.
• Votre licence d’utilisation du logiciel Apple est limitée à une licence non-exclusive, révocable et non transférable pour utiliser le logiciel Apple sur un produit iOS que vous possédez et contrôlez, comme le permettent les Règles d’utilisations énoncées dans les Conditions d’utilisation de l’App Store.
• Apple n’a aucune obligation de fournir des services de maintenance ou de support pour le Logiciel compatible Apple.
• Apple n’est pas responsable des garanties de produits, qu’elles soient expresses ou implicites en vertu de la loi. En cas de non-conformité du Logiciel compatible Apple à toute garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, et Apple vous remboursera le prix d’achat du Logiciel compatible Apple, le cas échéant ; et, dans les limites fixées par le droit applicable, Apple n’aura aucune autre obligation de garantie en ce qui concerne le Logiciel compatible Apple, ou tout autre réclamation, préjudice, responsabilité ou tous dommages, frais ou dépenses imputables à toute non-conformité à toute garantie, qui relèveront de l’entière responsabilité de WHOOP, dans la mesure où elle ne peut pas être exclue en vertu du droit applicable.
• WHOOP et vous reconnaissez que WHOOP, et non Apple, est responsable du traitement de toute réclamation provenant de vous ou de tout tiers concernant le Logiciel compatible Apple ou votre possession et/ou utilisation de ce Logiciel compatible Apple, y compris, notamment : (i) les réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits ; (ii) toute réclamation selon laquelle le Logiciel compatible Apple n’est pas conforme à toute exigence légale ou réglementaire applicable ; et (iii) les réclamations au titre de la législation de protection des consommateurs ou d’une législation similaire.
• En cas de réclamation d’un tiers selon laquelle le Logiciel compatible Apple ou la possession et l’utilisation par l’utilisateur final de ce Logiciel compatible Apple enfreint les droits de propriété intellectuelle de ce tiers, entre WHOOP et Apple, WHOOP, et non Apple, sera seul responsable de l’enquête sur cette réclamation pour violation de propriété intellectuelle, de la défense contre cette réclamation, de son règlement et de sa résolution.
• Vous déclarez et garantissez que (i) vous n’êtes pas situé dans un pays soumis à un embargo américain, ou qui a été désigné par le gouvernement américain comme un pays « soutenant le terrorisme » ; et (ii) vous ne figurez sur aucune liste de parties soumises à des interdictions ou des restrictions du gouvernement américain.
• Si vous avez des questions, des plaintes ou des réclamations concernant le logiciel compatible Apple, vous devez les adresser à WHOOP en utilisant le site Web et le numéro de téléphone mentionnés dans l’article 17 de cet Accord.

WHOOP et vous reconnaissez et convenez qu’Apple, et les filiales d’Apple, sont des tiers bénéficiaires du présent Contrat en ce qui concerne le Logiciel compatible Apple, et que, une fois que vous aurez accepté les conditions générales du présent Contrat, Apple aura le droit (et sera réputé avoir accepté le droit) de faire appliquer le présent Contrat à votre encontre en ce qui concerne le Logiciel compatible Apple en tant que tiers bénéficiaire de celui-ci.

17. CONTACT

Si vous avez des questions concernant les Services, veuillez contacter WHOOP par e-mail à support@whoop.com ou appelez le +1-833-948-0566. Notre adresse postale est WHOOP, Inc., One Kenmore Square #601 Boston, MA 02215, États-Unis.

18. POLITIQUE DE GARANTIE ET DE RETOUR

Notre politique de retour sous trente (30) jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre Appareil ou des Services WHOOP, vous pouvez annuler votre Abonnement et retourner votre Appareil WHOOP (à vos frais) pour quelque raison que ce soit dans les trente (30) jours suivant la réception de votre Appareil WHOOP contre un remboursement intégral des Frais d’adhésion initiaux (qui seront payés avec votre moyen de paiement initial), moins les frais de retour.

Afin de recevoir votre remboursement, vous devez demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de l’Appareil WHOOP.

Vous trouverez ci-dessous des instructions pour retourner votre Appareil WHOOP et recevoir votre remboursement.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour demander un retour, vous devez contacter l’assistance à l’adresse support@whoop.com, après quoi une étiquette de retour vous sera fournie. Une fois que vous avez demandé votre retour, vous avez droit à un remboursement des Frais d’adhésion initiaux, moins les frais de retour, à condition que l’Appareil WHOOP soit reçu dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez demandé le retour.

Pour annuler votre Abonnement dans les trente (30) jours suivant la réception de l’Appareil WHOOP afin de recevoir votre remboursement, vous devez retourner l’Appareil WHOOP de la manière décrite ci-dessus. Si vous ne retournez pas l’Appareil WHOOP dans ce délai de 30 jours, le remboursement ne sera pas effectué.

Une fois le délai de 30 jours expiré, vous pouvez toujours retourner l’Appareil WHOOP, mais vous ne recevrez pas de remboursement pour tout ou partie de vos Frais d’adhésion initiaux. Bien que vous puissiez toujours annuler votre Abonnement à tout moment, l’annulation de l’Abonnement après la période de 30 jours ne prendra effet qu’à la fin de la période d’abonnement initiale. Vous pouvez arrêter d’utiliser l’Abonnement et les Services à tout moment.

Une fois qu’un retour est demandé, WHOOP annulera le Compte associé au retour. Par souci de clarté, il est précisé que vous ne pourrez plus utiliser le Compte associé à l’Appareil WHOOP qui a été retourné.

Une fois qu’un Appareil WHOOP est retourné, nous nous réservons le droit de remettre en état l’Appareil WHOOP pour le remettre en vente ou pour le vendre en tant qu’Appareil WHOOP de remplacement.

La politique de retour susmentionnée complète (et ne remplace pas) votre droit de rétractation qui vous permet d’annuler votre Abonnement et de recevoir un remboursement de vos Frais d’adhésion initiaux dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez conclu le présent Contrat. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer en utilisant les coordonnées fournies à l’article 17. Si vous annulez votre Abonnement conformément à votre droit légal de rétractation, vous devez nous retourner l’Appareil WHOOP dans un délai de quatorze (14) jours. Vos Frais d’adhésion initiaux comprennent le coût de l’Appareil WHOOP ; par conséquent, si vous ne retournez pas l’Appareil WHOOP (dans le même état que celui dans lequel il vous a été livré et avec l’emballage et les étiquettes d’origine), WHOOP peut vous facturer des frais de restockage WHOOP peut vous facturer des frais de restockage égaux à 75 USD dans votre devise de facturation locale (« Frais de restockage ») ou peut déduire un montant égal aux Frais de restockage du remboursement des Frais d’adhésion initiaux. Lorsque vous exercez ce droit, les frais de retour de votre Appareil WHOOP sont à votre charge.

GARANTIE À VIE

WHOOP garantit que votre Appareil WHOOP et la Batterie externe sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication tant que vous souscrivez à un abonnement actif sans solde impayé ou frais impayés (ladite période sera nommée la « Période de garantie » et cette garantie, la « Garantie à vie »). Si votre Appareil WHOOP ou votre Batterie externe deviennent défectueux pendant la période de garantie, WHOOP fournira le remplacement nécessaire, sous réserve des conditions ci-dessous, sans frais supplémentaires. WHOOP n’est pas tenu de réparer ou de remplacer votre Appareil WHOOP ou votre Batterie externe si vous ne respectez pas les conditions d’application de cette garantie à vie. Cette garantie à vie est non transférable.

Pour avoir droit à la garantie à vie, vous devez :

– Avoir un Abonnement actif sans solde impayé ni frais impayés ; et

– Avoir un Moyen de paiement en cours de validité enregistré au cas où des Frais de restockage seraient facturés (car WHOOP n’est actuellement pas en mesure de traiter les Moyens de paiement par téléphone) ; et

– Avoir acheté l’appareil directement auprès de WHOOP ou de partenaires agréés par WHOOP.

CETTE GARANTIE À VIE NE COUVRE PAS :

– Perte d’un ou de plusieurs Appareils WHOOP et Batteries externes)

– Dommages ou pannes dus à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement, à l’usure normale, à une utilisation inappropriée, négligente, anormale, ou contraire aux instructions données par WHOOP

– Dommages ou pannes dus à un accident, des catastrophes naturelles, une utilisation commerciale non autorisée, des abus, une négligence, un vol ou des conditions climatiques exceptionnelles

– Dommages cosmétiques

– Toute modification non autorisée de l’Appareil WHOOP ou de la Batterie externe

– Tentative de réparation par des personnes non autorisées ou avec des pièces qui ne sont pas d’origine ou pas compatibles avec l’appareil WHOOP ou sa Batterie externe ; et

– Toute modification du nom du modèle d’usine et/ou du numéro de série

Cette garantie à vie confère des droits juridiques spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un état à l’autre et qui peuvent entraîner la modification de la présente garantie à vie. Cette garantie à vie peut différer pour les membres qui reçoivent un appareil WHOOP dans le cadre d’un partenariat WHOOP Unite, mais uniquement dans la mesure permise par la loi applicable. Pour contacter l’assistance WHOOP, rendez-vous sur support.whoop.com ou appelez le 1-833-948-0566

18. POLITIQUE DE MISE À NIVEAU

Le paiement de frais uniques pour mettre à niveau ou remplacer votre Appareil WHOOP ne modifiera pas les conditions de votre Abonnement aux Services.

Si un Appareil WHOOP mis à niveau ou de remplacement vous est fourni dans le cadre d’une offre de renouvellement d’Abonnement, la nouvelle période d’Abonnement commencera dès l’achat, et les éventuels jours restants de votre Abonnement actuel seront ajoutés à votre compte.

 19. PÉRIODE D’ESSAI WHOOP

WHOOP offre actuellement une période d'essai gratuite d'un mois à tous les utilisateurs finaux (un « essai gratuit ») pour permettre à l'utilisateur final d'essayer l'appareil, la batterie et les services WHOOP avant de s'engager dans l'une des trois options d'adhésion WHOOP décrites dans l’article 2. Cet article 19 énonce des conditions supplémentaires juridiquement contraignantes qui régissent un essai gratuit.

a. Inscription. Les membres qui sélectionnent un essai gratuit pourront utiliser un appareil WHOOP et une batterie ainsi que l'accès associé aux services pendant la période d'essai gratuit. L'appareil WHOOP et la batterie inclus dans un essai gratuit peuvent être un appareil WHOOP et/ou une batterie neufs ou d'occasion, à la seule discrétion de WHOOP. Tout appareil ou batterie WHOOP d'occasion fourni dans le cadre d'un essai gratuit aura été soigneusement inspecté et testé pour s'assurer qu'il est prêt à l'emploi, mais peut présenter de légers dommages esthétiques tels que des rayures mineures.

b. Engagement d'adhésion. Tous les essais gratuits seront accompagnés d'un abonnement associé de 12 mois, qui commencera automatiquement à la fin de la période d'essai WHOOP, sauf si l'utilisateur final annule son essai WHOOP et retourne son appareil WHOOP et sa batterie conformément à l’article 19 (c) ci-dessous. Le membre se verra facturer des frais initiaux équivalant à un abonnement de 12 mois à la fin de l'essai gratuit pour un abonnement de 12 mois. Les adhésions seront soumises aux conditions de renouvellement automatique prévues à l'article 10 (f) des présentes.

c. Annulation et retours. Les membres peuvent annuler leur essai gratuit et retourner l'appareil WHOOP et la batterie à tout moment pendant la période d'essai gratuit. Les membres qui annulent leur essai gratuit pendant la période d'essai gratuit doivent retourner leur appareil WHOOP et leur batterie dans les 7 jours suivant l'annulation (la « période de retour »). Les membres qui retournent leurs appareils WHOOP pendant la période de retour ne seront soumis à aucun frais supplémentaire ni engagement financier envers WHOOP. Pour les essais gratuits, nous vous informerons 14 jours avant, 7 jours avant et le jour de la fin de votre essai gratuit.

d. Admissibilité. Les essais gratuits sont disponibles pour tous les nouveaux utilisateurs finaux dans l'Union européenne.

Les essais gratuits sont soumis à toutes les autres conditions générales applicables énoncées dans les présentes.